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论坛社区问题解答公司知识库网站建设方案

作者:邦策网站建设 发布时间:2019-06-06 18:34:40

对于论坛大家应该不陌生,某些论坛因为曝光一些热门事件,所以知名度一下子提升N倍。大家应该都是知道的。但是论坛不仅仅用在八卦、生活交流很好用,用在公司对于客户提出的问题解答也是非常好用的。如果公司需要这样的一个问题解答公司知识库平台,应该如何建立?
 
首先,对于公司要建立这样一个问题解答的平台目的是为了解决客户对于公司产品的疑问,增进客户对于产品的了解,或是发布有关产品使用说明等等作用。在明白公司论坛社区的作用,我们对于这样的论坛平台功能会更加的清楚。我们需要的不是发帖回帖这样就可以,我们应该实现公司内部人员拥有更多的功能,他们对于问题的回答更加突出,而对于客户提出的问题是否得到解决,应该类似百度问答那样提问者可以对问题标注为已解决。这样便于需求者、热心观众、公司工作人员对于每个问题的认识跟处理。公司可以设置会员等级奖励的功能,这个目的是为了奖励热心观众的付出,这样也协助了工作人员的时间跟精力,弥补公司有些不足。对于客户提出的对于产品的建议以及意见,有帮助的我们应该给予奖励,这样会促进客户更加积极。对于公司产品的迭代更新也是非常有帮助的。
 
论坛社区问题解答公司知识库让客户可以方便地提出意见、疑问,也可以提出对产品的意见。客户之间可以相互沟通,我们不仅可以解决客户的疑虑,也可以通过客户的角度来完善公司的产品。这样的平台对于公司的发展肯定是有利的,但是公司也需要有人员进行平台的管理。通过设置奖励制度促进客户之间的相互监督,可以实现网站的更完美运营。这样的平台其实不仅仅是国内,国外也是很适合的。只要公司注重客户的感受,这样的站点平台建设始终是能发挥他的作用。


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